Política de Trocas e Devoluções
A Casa d Maria Artigos Religiosos busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Para solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os procedimentos.
1. Prazo para troca e devolução
A Casa d Maria trabalha com prazo de 7 dias para solicitações de troca ou devolução, observadas as condições desta política e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do produto
Para facilitar a análise da solicitação, o produto deverá, sempre que aplicável, ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.
A Casa d Maria poderá solicitar informações, fotos ou vídeos do produto para realizar a análise da ocorrência.
3. Produto recebido com defeito ou em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto com defeito, avariado ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie as informações do pedido e, quando solicitado, fotos ou vídeos que permitam verificar a situação.
A solicitação será analisada e serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
4. Arrependimento de compra realizada pela internet
Nas compras realizadas pelo site ou por outros meios de contratação à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício desse direito.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis à devolução dos valores pagos, conforme a legislação vigente.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Casa d Maria pelo WhatsApp:
(11) 91006-7722
Envie:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
6. Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas à distância, serão observadas as regras previstas na legislação de proteção ao consumidor.
Nos demais casos, a responsabilidade pelos custos de envio será analisada conforme o motivo da solicitação e as condições aplicáveis.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao caso.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento.
8. Compras realizadas em nossa loja física
Para compras realizadas presencialmente, as solicitações de troca por motivo de preferência, tamanho, cor ou modelo observarão a política informada pela Casa d Maria no momento da compra.
Os direitos relacionados a produtos que apresentem vício ou defeito permanecem assegurados pela legislação vigente.
9. Atendimento
Casa d Maria Artigos Religiosos
📍 Rua Azevedo Soares, 180 – Centro
Franco da Rocha – SP
CEP: 07851-010
📱 WhatsApp: (11) 91006-7722
Atendimento pelo WhatsApp somente por mensagens.